Je caricature mais est-ce possible ? Cochez la case : « Je souhaite mémoriser mes critères de recherche et créer un profil de recherche ». C’est un parti pris au nom de l’efficacité, ce vocabulaire n’est employé que par les qualiticiens, les livres portant sur la qualité et les profs en QSE peu tournés vers les préoccupations « terrain » utiles aux entreprises (tout en vous jurant l’inverse). Indicateurs d’effectivité … Le rappel de la cause racine à cet endroit du tableau facilite la synthèse pour la revue de direction. Par exemple l’ISO 9001 + Les Bonnes pratiques (BPD) de l’ANSES ou toute autre norme sur laquelle vous souhaitez être certifiés il est naturel d’en respecter l’ensemble des exigences. Voici une liste des 10 indicateurs clés de performance de processus couramment utilisés : 1. Pouvez-vous m’éclairer sur ce point? Tout document process fera l’affaire, pour ma part je les regroupe dans un document appelé « Fiche d’identité processus » en les catégorisant par source. Dans de très rares cas vous aurez besoin des deux autres méthodes par exemple dans des secteurs très techniques comme l’aéronautique. Voici un modèle de fiche de signalement de non-conformité à télécharger au format Excel. Nous étudierons 3 méthodes pour cela, apprenez les trois et choisissez-en une. Indicateurs d’efficience 2. Sauf cas exceptionnel, je vous conseille d’ouvrir une action corrective à chaque NC. Comment bien utiliser son logo de certification ? Deux personnes inconnues du personnel mèneraient deux actions simultanées. La norme nous dit qu’à chaque NC détectée l’entreprise doit a)réagir à la NC (ce que je traduis par correction)et b) évaluer s’il est nécessaire de mener une action pour éliminer les causes afin qu’elle ne se reproduise pas. Le document se trouve déjà dans votre sélection, Rubrique
Indicateurs de capacité 4. Je sais qu'il y a des anomalies qui peuvent être des non conformité mais toutes les anomalies ne sont pas des non conformité.Quelqu'un peut me donner des exemples précis d'anomalies qui sont des non conformité et qui n'en sont pas?comment faire la différence et inclure la déclaration, le traitement et la maîtrise des anomalies dans une procédure traitement des non conformité? Le traitement des non-conformités est une source importante d’informations. En ce moment je travaille sur le processus « Mesure et amélioration » et plus spécialement sur une Procédure gestion des événements. Identifier les 20 % des causes à l’origine du nombre d’effets majoritaires vous permettront de réduire drastiquement les dysfonctionnements dans votre entreprise. [Ma réponse] Le cas que vous exposez est une non conformité. Forums › Management QSE › Management de la qualité › indicateur :Taux de non conformité rapporté aux chiffre d’affaire-Taux de réclamation client % au chiffre d’affaire Ce sujet contient 2 réponses, 3 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par Nafiou Boubacar , le il y a 4 années et 1 mois . En revanche, l’évaluation de la vraisemblance d’apparition d’événements potentiels est très intuitive et donc très incertaine. –> On poursuit une deuxième fois : 2) Pourquoi cette cause a pu se produire ? –> On poursuit encore le raisonnement jusqu’à arriver à la détermination de la cause niveau 4, –> jusqu’à 5) Pourquoi la cause 4 a pu se produire ? Le cadre 1 est à remplir par la personne déclarante le cadre 2 et 3 par le pilote de processus ensuite elle doit être transmise au Responsable qualité pour organiser avec les personnes concernées le plan d'action, son suivi et la vérification des actions réalisées.C'est bien cela? En qualité d'instrument de pilotage, l'indicateur est également un " outil de dialogue entre les utilisateurs ayant des cultures et des préoccupations différentes " précise la norme. Auprès des 4 sources émettrices: Précisons les choses pour chacune des sources d’exigences: Évidemment toutes les exigences d’un client ne doivent pas être obligatoirement satisfaites. Maîtrise des risques
Effectivement, elles permettent d’établir un parallèle entre l’évaluation et le classement des risques( et par conséquent le choix de ceux qui doivent être traités) et la réalité. Pour répondre à cette question, toujours se demander ce que demande la source émettrice pertinente, ici la direction. Dans certains cas vous ne pourrez pas obtenir ce résultat et il vous faudra vous contenter d’en minimiser les effets indésirables pour les non conformités ne pouvant pas être évitées. Le directeur de la clinique devenait irritable dès que nous évoquions le sujet. Il peut par exemple s’agir des coûts liés à la mise au rebut, ou à l’arrêt de production. La détection de ces dysfonctionnements démontrent que vos équipiers ont été sensibilisés à cela. Introduction: Une non-conformité ! J’ai une autre question à vous poser : si nous sommes en attente de réceptionner une commande de 150 produits. Je ne parlais pas des causes d’ouverture des NC qui effectivement sont très bien identifiées dans votre article. 8 | Indicateur Conformité des demandes d’examens d’imagerie • Campagne 2012 • Analyse descriptive des résultats agrégés et analyse des facteurs associés à la variabilité des résultats L’analyse du pourcentage de conformité par critère est issue de l’analyse du pourcentage de demandes retrouvées (n = 18 942). Un client n’a pas reçu un produit que Georges devait envoyer Jeudi ? Bingo ! C’est grave docteur ? Outil. L’indicateur de non-conformité ou de qualité offerte : il mesure l’activité qui ne correspond pas aux spécifications établies entre fournisseurs et clients L’indicateur de fonctionnement interne à un service, mesurant l’efficience de l’activité En regardant les choses sous cet angle vous prendre les bonnes décisions. Vous n'avez aucune recherche mémorisée ! Par exemple, une entreprise industrielle produit une pièce et l’on constate qu’il y a un défaut, la pièce a sa peinture qui s’écaille. Très bien. Vous vous rendez compte que vous avez accepté de remettre en stock des produits destinés dangereux à la destruction ? a) De solutionner réellement la non-conformité (c’est à dire que la cause à l’origine de la non conformité ne produise plus d’effet indésirable) b) Faire en sorte que la non-conformité ne réapparaisse plus à l’avenir. En effet, pour préserver les détails utiles au traitement d’une non-conformité la personne à l’origine du signalement devra pouvoir être guidée par un formulaire que j’appelle « Fiche d’amélioration » (dont l’appellation positive favorise grandement le partage d’informations). Je pense que je vais axer l’ouverture des Actions correctives quand la NC est récurrente et/OU qu’elle peut avoir un impacte grave. ... Chaque réclamation était considérée comme une non-conformité. Qualité Santé/sécurité. Indicateurs d’efficacité 3. Ce qui nécessite de les identifier toutes et de les expliquer aux acteurs de l’entreprise, process par process. Mais je ne veux pas d’emblée mettre un système trop complexe. Car en effet tout le monde peut avertir d’une NC. La réponse vous révèlera la cause racine. . Une non-conformité majeure au sens de l’audit Qualiopi, c’est lorsque l’organisme audité ne prend pas en compte les exigences d’un indicateur dans son processus qualité. Tous ces document ne seront considérés comme valident uniquement après validation écrite du responsable qualité, de la direction ainsi que de son rédacteur s’il est différent du responsable qualité. • Une majoration du coût de s analyses pénalisants les utilisateurs qui s’orientent vers le Il finit par refaire les affiches, formait le personnel médical sans succès…. Aborder le sujet entrainait une réaction épidermique. Depuis la version 2015 vous devez élargir la notion de clients aux parties intéressées. En conséquence, les opérations de maintenance peuvent consommer jusqu’à 27% de la main-d’œuvre disponible, dont 65% n’ajoutant auc… Pour la première catégorie de risques, l’enregistrement des événements indésirables (non-conformités, pertes de temps, réclamations clients, pannes machines, ruptures de stocks, etc.) Cependant, en pratique, qu’est-ce que cela signifie ? Exemples d’indicateur de qualité et de satisfaction • Taux de non conformité par rapport au nombre de sets produits • Répartition des non conformités • Taux de détection interne du non conforme par rapport à la totalité des non conformité déclarées • Evolution de la satisfaction client / collaborateur Cette méthode est suffisante dans 99.99 % des cas si le questionnement est pertinent et si vous interrogez les bonnes personnes. 50 de ces produits sont affectés sur la commande Y et les 100 autres sont affectés à la commande X mais sur le bon de livraison il est uniquement indiqué le N° de commande Y. S’agit-il d’une non conformité ou une anomalie? Je me souviens d’un cas dans une clinique dont les clients se plaignaient -via l’enquête de satisfaction- d’une difficulté pour avoir des informations claires. Le nombre minimum d’indicateur par processus est de 1. Merci pour votre réponse. Cela signifie que pour bénéficier de fonds publics ou OPCO, il faudra soit être certifié Qualiopi, soit être labellisé par l’u… 2 Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées, 4.4 Système de management de la qualité et ses processus, 6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités, Connaissances Organisationnelles / Knowledge Management, 8.3 Conception et Développement de Produits et Services, 8.4 Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes, Maîtrise prestataires externes, fournisseurs et sous-traitants, 9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation, Les clients et autres parties intéressées, modèle de fiche de signalement de non-conformité à télécharger au format Excel, La solution pragmatique et efficace: Discussion et Consensus, Que les informations soient en nombre suffisant (en avoir un échantillon représentatif), Que la qualité des informations consignées ne soient pas sujet à caution (par exemple: causes racines, sources de la détection, saisonnalité des dysfonctionnements etc etc), Que les personnes en charge du croisement et de l’analyse des données soient compétentes, Que la volonté de la direction pour exploiter cet axe de progrès soit réelle, L’une téléphonerait pour avoir des informations, L’autre le ferait en se rendant à l’accueil. 4. Vous partirez des types de problèmes sur-majoritaires par exemple: plaintes pour délai de livraison trop importants et vous vous efforcerez de détecter les causes qui produisent ces effets indésirables. Vous connaissez déjà la signification de l’acronyme, KPI, et le terme couramment utilisé en français « Indicateurs clés de performance ». Pour enregistrer une recherche, cliquez sur le bouton « Mémoriser ma recherche » situé en haut d'une liste de résultats. L’ouverture d’une NC n’est pas liée à la récurrence, il se peut qu’un problème ou défaut d’application se fasse qu’une fois et que malgré tout le risque associé soit majeur pour l’entreprise ou le client dans ce cas il serait grave de ne pas ouvrir une non-conformité pour cela. Une anomalie peut être une non conformité (qui ne répondrait pas aux exigences provenant d’une des 4 sources que vous avez décrit) ou un écart. Les cas sont d’ailleurs détaillés dans l’article. en tant que responsable qualité je trouve que le contenu de l’article est très intéressant, [Message de Lylyne déplacé]: Je réfléchis à une procédure traitement des anomalies qui inclurait les non conformités car il y a 2 types d’anomalies. Si vous voulez mener des missions efficaces en entreprise, vous devez vous faire comprendre de vos collègues de travail (ou clients) en utilisant le vocabulaire courant et donc en adaptant le votre, et non l’inverse. Au moment où j’ai ouvert le document (en février de cette année, il n’y avait aucun autre document de SMQ (pas de processus, pas d’infos documentées, ….). Les normes applicables Merci pour cet échange et merci pour vos publications. Bonsoir, j’aurai encore besoin d’autres articles portant toujours sur la qualité. J’ai en tête le cas d’une directrice « Achats et Relations Clients » qui d’années en années affichait sur son tableau de bord un taux de casse dépassant les 20 % sur les produits contenus dans du verre. En conclusion, l'efficacité du système de détection précoce des non conformités est non seulement un indicateur de maturité du système qualité en place, mais aussi un indicateur de performance économique, par l'optimisation des coûts de non qualité. Avant de sensibiliser vos collègues aux différentes exigences qui s’appliquent à leur processus, vous devrez en faire une liste (si possible exhaustive). Une analyse devra être faite pour savoir si la pièce est retouchée, déclassée, acceptée ou mis en rebut. Très clair et instructif pour un jeune diplomé, Méthode Simple, Complète et bien expliquée.
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